Suporte Eleven Soft 2026 | 177 chamados | 61 dias (42 úteis)
| Assunto | Abr | Mai | Total |
|---|---|---|---|
| SOA/PORTABILIDADE | 6 | 16 | 22 |
| OUTROS | 17 | 3 | 20 |
| DID | 10 | 6 | 16 |
| CIRCUITOS/TRUNKS | 6 | 10 | 16 |
| ACESSO/AUTENTICACAO | 6 | 5 | 11 |
| DETRAF | 7 | 3 | 10 |
| BILLING/FATURA | 7 | 3 | 10 |
| UPDATE/DEPLOY | 4 | 6 | 10 |
| CALLCENTER | 3 | 5 | 8 |
| RELATORIOS | 2 | 6 | 8 |
| CHAMADAS/LIGACOES | 5 | 2 | 7 |
| REVENDA | 6 | 0 | 6 |
| INFRA/PERFORMANCE | 3 | 2 | 5 |
| KAMAILIO/PROXY | 3 | 2 | 5 |
| API | 3 | 1 | 4 |
| Métrica | Abr | Mai |
|---|---|---|
| Total amostra | 84 | 71 |
| Mediana | 3.0d | 2.0d |
| Média | 5.6d | 3.3d |
| Até 24h | 26 (31%) | 24 (33%) |
| 24-48h | 8 (10%) | 19 (26%) |
| 48-72h | 7 (8%) | 21 (29%) |
| +72h | 43 (51%) | 7 (9%) |
Abril teve 51% dos chamados com resolução acima de 72h, o pior índice do trimestre.
Ticket 47697 - Detraf (4x):
#647 | Validado | 47697 Detraf
#675 | Finalizado | 47697 Detraf(descritor)
#682 | Finalizado | 47697 Detraf
#739 | Finalizado | 47697 Detraf VGM
Ticket 47703 - Faturas/DID (2x):
#659 | Finalizado | 47703 - FATURAS COM VALOR ZERADO
#667 | Validado | 47703 - DID com data vinculo null
Ticket 47738 - Exclusao DID (2x):
#651 | Validado | 47738 - Botao excluir DID
#669 | Validado | 47738 - Retirar DIDs da plataforma
Ticket 47744 - 0800/Billing (2x):
#653 | Validado | 47744 - 0800 com franquia
#674 | Validado | 47744 - Lentidao para bilhetar
Ticket 47756 - Ligacoes/Migracao (2x):
#661 | Validado | 47756 - Ligacoes em tempo Real
#719 | Priorizar | 47756 - migracao de DATETIME
Ticket 47927 - Painel revendedor (2x):
#695 | Em andamento | 47927 - Inclusao campos painel revendedor
#703 | Finalizado | 47927 - Solicitacao Laercio
Ticket 48629 - Erro baixar CSV (2x):
#818 | Validado | 48629 download csv
#823 | Novo | Erro ao baixar CSV relatorio - 48629
Redução de 18% no volume: de 97 (Abril) para 80 (Maio). Média do trimestre: 4.2 chamados/dia útil.
Mediana de resolução melhorou de 3.0d para 2.0d. Equipe respondendo mais rápido.
SOA/PORTABILIDADE (6→16), CIRCUITOS/TRUNKS (6→10), UPDATE/DEPLOY (4→6), CALLCENTER (3→5), RELATORIOS (2→6)
ACESSO/AUTENTICACAO, INFRA/PERFORMANCE, KAMAILIO/PROXY
7 tickets geraram 16 ocorrências no trimestre. Chamados repetidos indicam que a resolução inicial não foi definitiva ou que há problemas sistêmicos recorrentes.