Suporte Eleven Soft 2026 | 262 chamados | 90 dias (64 úteis)
| Assunto | Jan | Fev | Mar | Total |
|---|---|---|---|---|
| OUTROS | 20 | 35 | 13 | 68 |
| ACESSO/AUTENTICACAO | 4 | 2 | 12 | 18 |
| DID | 1 | 5 | 10 | 16 |
| CHAMADAS/LIGACOES | 2 | 6 | 7 | 15 |
| CIRCUITOS/TRUNKS | 4 | 3 | 7 | 14 |
| UPDATE/DEPLOY | 2 | 2 | 10 | 14 |
| RELATORIOS | 5 | 2 | 6 | 13 |
| REVENDA | 4 | 4 | 3 | 11 |
| INFRA/PERFORMANCE | 3 | 0 | 5 | 8 |
| API | 2 | 0 | 6 | 8 |
| BILLING/FATURA | 0 | 3 | 4 | 7 |
| SOA/PORTABILIDADE | 3 | 1 | 2 | 6 |
| KAMAILIO/PROXY | 2 | 0 | 4 | 6 |
| RAMAIS | 1 | 2 | 3 | 6 |
| MIGRACAO | 0 | 2 | 4 | 6 |
| Métrica | Jan | Fev | Mar |
|---|---|---|---|
| Total amostra | 59 | 67 | 122 |
| Mediana | 2.0d | 2.1d | 4.9d |
| Média | 8.8d | 6.5d | 7.0d |
| Até 24h | 19 (32%) | 17 (25%) | 12 (10%) |
| 24-48h | 11 (19%) | 12 (18%) | 28 (23%) |
| 48-72h | 5 (8%) | 7 (10%) | 12 (10%) |
| +72h | 24 (41%) | 31 (46%) | 70 (57%) |
Março teve 57% dos chamados com resolução acima de 72h, o pior índice do trimestre.
Ticket 45494 - Relatorio de ramal (2x):
#417 | Finalizado | Erro relatorio - 45494
#402 | Valid. SapeX | 45494 - Relatorio de ligacoes de ramal
Ticket 46158 - Falha gravacao CDR (2x):
#401 | Finalizado | 46158
#392 | Finalizado | 46158 - Falha na gravacao do CDR
Ticket 46169 - Sip-i Ativacao (2x):
#422 | Finalizado | 46169 - Sip-i - Ativacao
#416 | Finalizado | 46169
Ticket 46214 - Acesso SSH (2x):
#421 | Finalizado | 46214 - User para SNGREP
#399 | Finalizado | 46214 - Solicitacao de acesso SSH personalizado
Ticket 46339 - Migracao core (2x):
#447 | Finalizado | 46339 - revenda em migracao de core
#451 | Finalizado | 46339 falha para migra central de vm
Ticket 47241 - Importacao DID (2x):
#560 | Valid. SapeX | 47241 importar DID
#631 | Valid. SapeX | 47241 - Falha importacao de DID
Ticket 47075 - SIP-i (2x):
#558 | Valid. SapeX | 47075 - Ativacao SIP-i
#589 | Valid. SapeX | 47075 - Ativacao SIP-i
Ticket 47186 - API V3 (2x):
#569 | Valid. SapeX | 47186 - API V3
#583 | Valid. SapeX | 47186 - Consulta API v3
Ticket 47167 - Faturas (2x):
#573 | Valid. SapeX | 47167 - Problemas recorrentes com faturas
#575 | Finalizado | 47167 - Problemas recorrentes com faturas
Crescimento de 120% no volume: de 59 (Janeiro) para 130 (Março). Média do trimestre: 4.1 chamados/dia útil.
Mediana de resolução piorou de 2.0d para 4.9d. Indica possível sobrecarga ou complexidade crescente dos chamados.
ACESSO/AUTENTICACAO (4→12), DID (1→10), CHAMADAS/LIGACOES (2→7), CIRCUITOS/TRUNKS (4→7), UPDATE/DEPLOY (2→10), RELATORIOS (5→6), INFRA/PERFORMANCE (3→5), API (2→6), BILLING/FATURA (0→4), KAMAILIO/PROXY (2→4), RAMAIS (1→3), MIGRACAO (0→4)
REVENDA, SOA/PORTABILIDADE
9 tickets geraram 18 ocorrências no trimestre. Chamados repetidos indicam que a resolução inicial não foi definitiva ou que há problemas sistêmicos recorrentes.